2020年，地产行业大洗牌，哪些岗位会变得更重要？

随着部分企业复工，各个城市街道上的人和车逐渐多了，疫情对我们生活的影响也开始逐渐退为一个背景。

对于个人来说，疫情推迟了工作的进度，但是影响终究是短期的，正常的工作节奏终将会回归。而对于房企和行业来说，这一次疫情带来的影响，却是深远的。

市场不确定性暴增，房企老板的视线开始从外部扩张转向内部管理。

地产营销开始独立于渠道，爆发出久违了的创新力。

产品竞争力的排序，物业社群类的软性服务也出现历史性的逆袭。

这些改变汇聚到一起，也形成了一次房企内部岗位重要程度的大转移。一些岗位注定会在这一次的洗牌中，脱颖而出，高调走进行业的聚光灯。

运营

未来最容易出现总裁的岗位

随着疫情推延，各地地产项目纷纷推迟开工，预期中的春节返乡置业潮和小阳春也都偃旗息鼓，给房企的运营提出了巨大的挑战。

首先，经营计划被打乱，企业经营的不确定性大增。一般来说，房企的全年运营规划，往往要求上半年就要完成全年销售目标的60%，一季度的销售受阻，除了直接影响企业的现金流，也完全打乱了企业全年的经营节奏。上半年的主力项目回不了款，能回款的城市又供不上货。

尤其是一些城市，关于全面复工的时间还没有确定，城市公司甚至完全没办法做经营计划。让房企处境非常被动。

其次，目前各地政府对房企的扶持政策不一，造成城市之间政策环境分化。例如，江苏无锡要求银行机构适度延长房地产和施工单位企业信贷，不得盲目抽贷、断贷、压贷等。苏州放松预售条件，西安延迟缴纳土地出让金等等。各地都出台了一些针对房企的保障性政策。

但是目前来看，政府的扶持政策都是作用于保证房企资金流动性充裕，而不是直接干预市场。非常明确要保住前期难得的调控成果，“住房不炒”依然是主旋律。对于房企来说，指望全面的调控放松不现实。后期的市场如何，依然有很大的不确定性。房企要保证经营可控，必须根据各地政策，制定全新的运营计划。

另外，企业现金流风险剧增，一旦全面复工，房企也要加快开工开盘的运营节奏，来对冲掉前期停工的风险。一旦运营加速，进度节点如何保证？货值管理能够高效？现金流管理如何跟上经营需要？都考验房企的运营能力。

要度过这个风险期，抓住扭转局面的市场机会和销售窗口期，房企必须要靠敏捷运营。运营岗位的存在感必然会大大增强。

其实，一些标杆房企在前两年就已经有重了运营的趋势，不少公司都设立了首席运营官这个岗位。而目前，整个行业也正在经历一个洗牌期，最终安全度过危机的一定是拥有强运营能力的房企。经此一疫，传统的运营岗位职权必将得到大大增强，成为营销总、财务总之后，最容易当上总裁的人选。

策划

从边缘回归话语中心

去年，业内很火的一个议题就是，策划边缘化。比如业界流传的段子是“策划已死，渠道升天”、“地产策划已彻底沦为执行工具“等。究其原因，很大程度上是因为：高周转模式下，执行比创新重要。

前几年，很多项目为了快销售快回款，营销推广周期一再被压缩，没有给策划留出创新的空间。甚至有很多房企为了把效率做到极致，在一线推广营销标准化，对于基层策划来说，只需要执行，不需要思考，自然也就没有存在感。

另一方面，由于高周转的回款压力，项目也很难容忍推广的试错，反而更倾向于效果明显、按成交付费的渠道带客，推广的费用被渠道佣金挪用，策划除了常规动作，没有发挥的余地。

但是，受这次疫情影响，线下带客被“急冻”，线上营销也难得的迎来了一次大爆发。抖音买房，直播买房，视频买房，线上游戏买房，各显神通。

尤其是现在短视频已经能够实现精准推送，各个平台都开发了同城、POI推送等模式，视频内容会优先推送给附近的用户，能够大大助力地产项目做本地化的营销，解决了过去O2O不够精准的问题。

借助新的传播渠道，2019年的下行市场下，不少营销人就已经先行一步，尝到甜头。有人通过短视频推广，一场直播活动销售了23套，净赚120万。有人通过拍摄短视频，一天获客五组高意向用户。有人打打游戏拍拍视频，就能卖出两套房。

在内容上，创意也越来越丰富。例如郑州北龙湖金茂府，利用一段tag为#女王的样板#的短视频火爆郑州。一周的时间内获得超过100万点赞。一周时间内，案场来电量暴增72倍，郑州北龙湖金茂府也迅速成为郑州网红楼盘。

新渠道、新内容的走红，对创意的依赖度越来越高，也越来越考验策划的能力。在当下这个窗口期，一旦证明了线上的低成本推广，也能够有效解决项目的营销困境，苦渠道已久的开发商突然发现，竟然还可以这么卖房，或许线上营销会成为今年的风口。

再加上这段时间，各大公司的全民营销平台也得到了大发展，全民经纪人概念的普及，项目绝对依赖渠道的局面或许会有所松动。

当营销回归营销，策划大概率也将在今年逐渐回归到行业的话语中心。

客服

从青铜到王者全面逆袭

其实，这两年，行业内有个趋势越来越明显，就是服务意识的全面升级。

因为房企在产品层面的竞争已经白热化。120平的面积，不管是三房还是四房，客户都有几十种选择。楼盘的说辞越来越像，房子长得越来越像，企业的经营逻辑也越来越像。有人甚至说，房地产行业已经没有秘密。

要跳出同质化竞争的红海，行业走出了一条新路，就是通过服务和客户关系建立品牌忠诚，在同质化的产品战中突围。这是制造业过去的路径，也是地产下半场的必经之路。很多房企也都在尝试。

一方面，工地开放这一类增加客户接触节点的活动已经成为行业的标准动作。

另一方面，一些标杆房企已经开始把服务的触手向从开发到交付的全周期延伸。也就是说，要把业主签约、交付、入住，整个服务链条的各个环节都打通，与客户建立深度的链接。甚至还在交付之后持续做社群服务，和物业打通，培养品牌忠诚度。

前两年，金茂、融创开始做这方面的尝试时，一些同行还觉得有些“曲高和寡”，而在今年的全民隔离期，物业、服务一跃成为舆论和客户关注的风口。也是检验房企运营团队专业性、服务质量的一个重要时期。

例如，融创的“归心交付官”，在房子交付之前，设置了11个节点，帮助客户了解项目进度，包括蓝图描绘、客户签约、平台呼应、社群服务、家书往来、第一次工地开放、第二次工地开放、第三次工地开放、面对面、如约交付、归心服务。并且开始为拥有共同兴趣爱好的业主建立社群。

房子交付之后，提供公共空间的服务、运营社区生活的内容、孵化培育社群文化，为业主提供全周期的服务体验。

疫情期间，融创每个社区的归心服务中心成立“幸福宅”服务点，联合线上生鲜平台以及社区周边果蔬商超，为业主提供从最后一公里到门前最后一米的便捷安心服务。融创客服团队联合社区工作人员，统一为业主采买、装袋、消毒，再逐户送上门。

当头部房企纷纷从客服专业中孵化出这些专门为客户服务的专业时，很多房企的客服还停留在处理维权的阶段。完全没有意识到，随着改善时代进入深水区，房企之间的竞争早已经从拼户型、拼带装修，进入了拼软件、拼服务的阶段，专业的客服人员也不再是可有可无的“小透明”，而是正在全面逆袭，将在接下来的行业中变得炙手可热。

品牌

四两拨千斤的无冕之王

品牌在每个房企的人数都不多，明源君甚至接触过，有些百强房企，整个集团品牌部只有两个人，平时的工作也就是发通稿，完全不具备品牌思维。

但是，每当在千钧一发的关键时刻，品牌的力量才是真正的四两拨千斤。

2008年，汶川地震之后，万科“捐款门”事件，不仅让董事长王石遭遇了比“宝万之争”更让他难受的“至暗时刻”，也让万科被口诛笔伐，辛苦多年积累的品牌信誉出现了巨大的信任危机。当时同样正值市场低谷，再加上率先降价等各种不利消息的影响，当年，万科不仅没有给股东创造任何收益，所有高管也没有领年终奖，收入减少70%。

而反观今年，恒大不仅率先延迟复工，向武汉捐款捐物，甚至联手钟南山院士团队与哈佛大学共同设立专门针对防疫的“科研攻关专项项目”，分5年投资8亿经费支持科研攻关。这波操作让恒大赚足了全民的眼球，不仅获得全民喝彩，也同步宣传了恒大在健康医疗领域的多元化布局。

同样的，碧桂园通过自家公益基金会也向一线捐款捐物，而且还在武汉餐饮店大多停业的情况下，捐赠了自主研发的煲仔饭机器人，既做了慈善，让前线医护人员吃上热乎饭，同时也宣传了自家布局机器人产业的成果。